Descubra
como
podemos ajudar.
Para que possa viajar
connosco todos os dias,
em trabalho, em lazer
ou em grupo.
Comprovativo de atraso ou supressão dos comboios
Informe-se de como obter este documento
Nos atrasos superiores a uma hora, em relação ao tempo de viagem previsto no horário, ou no caso de supressão de comboio que impeça a conclusão da viagem, fornecemos aos Clientes, sempre que estes o solicitem, documento que ateste a ocorrência e a duração do atraso, segundo modelo comunicado ao IMT, I.P., passado em presença do título de transporte válido para o comboio afetado.
Serviços
Nos serviços Alfa Pendular, Intercidades, Regional e InterRegional, o documento pode ser solicitado ao Operador de Revisão e Venda em serviço no comboio ou num serviço de apoio ao Cliente (bilheteiras e Gabinete de Apoio ao Cliente) até 2 h após o desembarque ou até 2 h após a desistência da viagem no caso de supressão do comboio.
No serviço urbano de Lisboa os comprovativos de atraso ou supressão poderão ser solicitados sempre que se verifiquem atrasos na circulação superiores a cinco minutos ou a supressão de um comboio, mediante a apresentação de título de transporte válido para as viagens a justificar.
Os comprovativos podem ser solicitados na bilheteira de qualquer estação ou nos Gabinetes de Apoio ao Cliente, nas estações do Rossio ou Cais do Sodré, no prazo máximo de uma semana após a ocorrência.
No serviço urbano do Porto, o documento pode ser solicitado sempre que se verifiquem atrasos na circulação ou a supressão de um comboio, mediante a apresentação de título de transporte válido para as viagens a justificar.
Os comprovativos podem ser solicitados nas bilheteiras ou nos Gabinetes de Apoio ao Cliente, logo após a ocorrência ou posteriormente, desde que seja possível verificar a situação.
CP, todos os direitos reservados
